Produtos derivados da Governança

Neste post, foram enumerados alguns produtos (documentos, processos, normas, planos, controles, diretrizes, etc) que normalmente são criados a partir da implantação da Governança Corporativa e da Governança de TI e que devem ser mantidos e evoluídos de forma cíclica.


Importante: não se assuste com a quantidade de itens apontados, estes documentos são relacionados entre si (alguns possuem até mesmo dependência vital de outros) e serão criados conforme as necessidades demandarem.

Produtos da Governança

Foco Estratégico

1. Código de Ética
2. Comitê de Direção Estratégica
3. Processos críticos ao negócio
4. Plano Estratégico Institucional
5. Plano Estratégico de TI
6. BSC Corporativo
7. BSC de TI
8. Plano Diretor de TI

Foco Tático & Operacional

1. Matriz de Responsabilidade
2. Gestão de Governança
3. Gestão de Comunicação
4. Gestão de Portfólio
5. Gestão de Demandas
6. Gestão de Catálogo de Serviços
7. Gestão de Nível de Serviço (interno/externo)
8. Gestão de Nível de Operação (interno/externo)
9. Gestão de Riscos
10. Gestão de Continuidade do Negócio
11. Gestão de Disponibilidade
12. Gestão de Finanças de TI
13. Gestão de Segurança da Informação (Será desmembrado!)
14. Gestão de Controle de Acesso (à Informação, aos Recursos e Serviços de TI)
15. Gestão de Identidade
16. Gestão de Contratos de Fornecedores
17. Gestão de Licitações de TI (Bens ou Serviços)
18. Gestão de Capacidade de TI
19. Gestão de Mudança
20. Gestão de Configuração
21. Gestão de Ativos (hardware, software e informação)
22. Gestão de Liberação e Implantação
23. Gestão de Conhecimento
24. Gestão de Incidentes
25. Gestão de Problema
26. Gestão de Evento
27. Gestão de Cumprimento de Requisições de Serviços
28. Gestão de Escritório de Projeto
29. Gestão de Projeto
30. Gestão de Desenvolvimento de Sistema
31. Gestão de Produção
32. Gestão de Qualidade
33. Gestão de Capacitação

Foco no Cliente, Usuário ou Cidadão

1. Carta de Serviços ao Cidadão
2. Gestão do Cliente
3. Serviço de Atendimento ao Cidadão 
4. Ouvidoria
5. Pesquisa de Satisfação

Note que o item Gestão de Segurança da Informação será futuramente explorado, pois há muito que se falar sobre este assunto!

Abraços e até o próximo post!